30
Nov
Nov
Layanan Bengkel Auto2000 Handal, Pelanggan pun Loyal
Kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan merupakan satu kesatuan yang sulit dipisahkan, karena kualitas pelayanan yang diberikan suatu perusahaan berpengaruh langsung terhadap kepuasan pelanggan. Menurut Philip Kotler (2003), kepuasan konsumen adalah perasaan konsumen, baik berupa kesenangan atau ketidakpuasan yang ada saat membandingkan produk menggunakan harapan konsumen atas produk tadi. Jika produk itu (barang atau jasa) sinkron […]